その他アプリで困ったときは
相手に音声が伝わらなかったり、相手の音声が聞こえないときは？(iOS)
自分の音声が相手に聞こえなかったり、相手の音声が聞こえない場合は、以下の手順に沿って確認を進めてください。
手順-1 Buddycomアプリの画面で通話できる状態になっているか確認します。
(2) ビープ音（)が鳴り続けている、または、画面のような「サーバーに接続できません」というポップアップが表示されている場合は、Buddycomアプリが通信できない状態になっています。
以下の関連記事もご参照ください。
・サーバに再接続するためのポップアップが表示され続けます、ビープ音が鳴り続けます。
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手順-2 周辺機器を使用している場合は、周辺機器の設定を確認します。
Bluetoothタイプの周辺機器を利用している場合は、以下のようにログイン画面が表示されている場合は、「アプリへのログイン方法」を参考に、アプリにログインしてください。
手順-3 発話しても相手に音声が届かない場合、正しく発話できる状態になっているか確認します。
発話ボタンを押したときの応答の音によって、発話状態を確認できます。
| 発話ボタンを押したときの音 | 対応 |
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＜グループ通話の場合＞ ＜個別通話の場合＞ |
発話は開始できていますが、マイクに正しく音が入っていないか、相手側の受信に問題があり音声が届いていない可能性があります。 相手側の受信の問題は、このまま手順-4にお進みください。 ＜関連記事＞ ・マイク入力がされず、相手に音声が届かない |
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Buddycomアプリから、クラウドに接続できていない可能性があります。 Google ChromeやSafariなど、お使いのブラウザアプリからインターネットに接続できるかどうかをご確認ください。 ＜関連記事＞ ・通話が遅れて聞こえたり、途切れる。 |
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以下のいずれからの要因により発話が制限されています。 ・個別通話、または、単方向通話のグループ通話で、発話中のユーザーがいます。相手の発話が終わってから、発話を始めてください。 ・双方向通話のグループ通話で、8名が発話中です。いずれかのユーザーの発話が終わってから、発話を始めてください。 |
手順-4 相手の発話が聞こえない場合、正しく受話できる状態になっているか確認します。
他の人からの音声を受話したときの画面の状態で、正しく受話できているかどうかを確認します。
受話できている場合は、下記の画面のようにTALK画面中央の通話ボタンの上にグループ名と発話者名が緑色で表示されます。この画面の例では、sampleグループで001ユーザーの音声を受話しています。
受話できている場合は、下記の画面のようにTALK画面中央の通話ボタンの上にグループ名と発話者名が緑色で表示されます。この画面の例では、sampleグループで001ユーザーの音声を受話しています。
| 画面が受話状態にならない。 |
Buddycomアプリから、クラウドに接続できていない可能性があります。 Google ChromeやSafariなど、お使いのブラウザアプリからインターネットに接続できるかどうかをご確認ください。 |
| 画面が受話状態になるが、音声が聞こえない。 |
受話音量の設定が正しくないか、周辺機器との連携が正しくできていない可能性があります。 以下の関連記事をご参照ください。 ＜関連記事＞ ・通話が聞こえない（Android） ・通話が聞こえない（iOS） |
| 受話している音声が途切れる、または、途中で通話が終了する。 |
以下のいずれかの原因が考えられます。 (1) 受話者の通信が不安定なため、通話が終了している可能性があります。 自動発話終了時間の設定については、お客様の管理者にご確認ください。 (2) 設定されている自動発話終了時間（既定値は60秒）を経過したため、自動的に発話が終了している可能性があります。 自動発話終了時間の設定については、お客様の管理者にご確認ください。 (3) 周辺機器との連携が正しく出来ていない 有線タイプの周辺機器の場合、スマートフォンに差し込むプラグの接触不良により、音声が途切れたり、聞こえなかったりします。プラグの状態（汚れや歪みなど）を確認してください。 Bluetoothタイプの周辺機器の場合、接続が正しく行われていない可能性があります。関連記事を参考にBluetooth機器との連携をご確認ください。 ＜関連記事＞ ・通話が遅れて聞こえたり、途切れる。 ・Bluetooth機器のマイクやスピーカーが使えないときや、ボタン連携ができないときの確認手順 |
