リコーブラックラムズ東京様の導入事例

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リコーブラックラムズ東京: https://blackrams-tokyo.com/; リコーブラックラムズ東京は1953年の創部以来、ラグビーを通じて「地域社会」や「会社と従業員」に活力と感動を与えるチームであることをミッションに活動してまいりました。二度の日本選手権制覇を達成し、2022年1月に発足したジャパンラグビーリーグワンへ参戦して先のミッションを果たすべくチーム一体となって懸命なプレーをつづけております。; 東京

業界: スポーツ

利用シーン: 競技運営

利用開始時期: 2022/2

使用端末iPhone、Android
主な使用機能グループ通話、音声テキスト化、かんたんログイン
使用周辺機器Bbradio2　– Bluetoothイヤホンマイク、ファンクションボタン搭載Bluetoothマイク(MKI-P3)

導入前の課題: 広い試合会場では運営面、安全面等から各担当区域に配置されたスタッフ間でのコミュニケーションは欠かせませんが、トランシーバーなどは数に限りがあるため、コミュニケーションが取れるスタッフが限られており、急ぎの場合はトランシーバーで連絡を受けた人が情報を伝えたい相手を探すという事がありました。

導入した理由: トランシーバーを持たずにスマートフォンで済む点の利便性の良さや、Buddycomでチャンネルに相当するグループを作ることで、役割に応じたチャンネル分けや都度チャンネルを切り替える必要なく複数グループの会話を聞くことが出来る点や、お客様対応中などに話しかけられた内容を後からテキストで確認できる点で非常に有効なツールだと思いました。

導入後の効果は？

現場対応やお客様対応で不明点が出ても、即座に他の誰かに確認を取ることができ、スタッフとお客様双方のストレスが軽減

今回、ブラックラムズ東京のホストゲームにて運営関係者約50名でBuddycomを利用しましたが、トランシーバーで運用する場合は機材調達のコストがかかることから、端末は代表者が持つようになるところを、Buddycomはスマートフォンがあれば利用できるため新たに機器を準備する必要もなく、より多くの人が持つことができました。
試合会場では、スタッフ間でちょっとしたことでも会話するようになり、コミュニケーションがスムーズに取れるようになったと感じています。

また、現場対応で不明点が出た際も、すぐにグループ内の誰かに確認をして回答する事が出来るようになったのでお客様をお待たせする事も減り、スタッフ、お客様双方にとってストレスのない対応が出来るようになったと思います。お客様対応中に話しかけられて対応できなかった際も、会話内容がテキストで残っているため後から確認が出来るので聞き漏らしなどが無くなりました。

必要に応じて複数グループの会話を聞くことが出来るので、統括する立場の人間はチャンネルを都度切り替える必要が無い点がトランシーバーよりも便利です。
また、管理者が利用者のグループ分けなどを行えるため、外部の人（協力会社）と社内の人で会話の秘匿性を守ることが出来ます。

利用シーン

ジャパンラグビーリーグワン2022の競技運営やVIP対応にBuddycomを活用

ブラックラムズ東京のホストゲームで競技運営、VIP対応など、当日は広い競技場内で各所に散らばっているスタッフ間のコミュニケーションツールとしてBuddycomを利用しました。
VIP対応では、お客様(VIP)が会場に到着した際に〇〇様が到着したという事を共有し、対応に失礼が無いようにしました。また、会場内で不具合が発生した際に、連絡を受けた責任者が現場に向かうという運用を行っておりました。

競技運営では会場内の設備の配置等に関する細かい確認事項の共有や、急遽強風や天候悪化があった際に、会場内の設置物の移動や撤去などの連絡、確認などが出来る事を想定していました。

社外の協力会社の方にもBuddycomを使っていただきましたが、インストールやアカウントの設定、利用方法などについては簡単な手順書を共有するだけで詳しい説明は無くても皆さん使えていたので、その操作性もBuddycomの魅力だと思います。

Buddycomへの期待

関係者全体規模で、試合の事前準備から使っていきたい

今後はホストゲームの会場だけではなく、フィールド等で行う事前準備などの際にも、離れたところにいるメンバーとの会話目的で利用していきたいと思っています。
また、かんたんログインで設定を行えば、あとはほぼ直感的に利用できると思いますので、試合興行の現場に関わるメンバーが全体規模でBuddycomを利用するように出来れば、より効率が上がると考えています。